Stiftung Patientensicherheit Schweiz

Offres pour les maisons de retraite et les EMS

Les maisons de retraite, les établissements médico-sociaux (EMS) et autres homes trouveront ci-dessous des outils pratiques de la fondation Sécurité des patients Suisse pour la promotion de la sécurité des patient·e·s. Le matériel, issu de programmes et de projets achevés ou en cours, est continuellement mis à jour et complété.

Vous trouverez ici un aperçu des offres pour d’autres domaines de soins.

Matériel multithématique

Une chambre des erreurs est un espace de formation visant à améliorer la sécurité des patient·e·s. Des erreurs et des risques sont dissimulés dans une ou plusieurs salles spécialement préparées à cet effet (p. ex. chambre de patient·e, salle à manger, salle de consultation). Les participant·e·s doivent les découvrir.

Le guide de la chambre des erreurs pour les maisons de retraite et EMS contient des instructions détaillées sur la préparation, la réalisation et l’évaluation autonomes de l’entraînement. Il propose en outre différents cas de patient·e·s à mettre en scène, ainsi que du matériel divers pour la mise en œuvre.

Pour éviter les diagnostics tardifs, erronés ou manqués, la précision du diagnostic doit être régulièrement évaluée au sein de sa propre équipe de diagnostic, par exemple à l’aide des exercices structurés de l’outil Calibrate Dxl, développé par l’Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ).

Le guide abrégé pour l’utilisation de Calibrate Dx Tool aide à la fois à la préparation et à la réalisation de l’auto-évaluation en fournissant des instructions, des exemples et des suggestions. Il est ainsi possible d’identifier les possibilités d’apprentissage et d’amélioration et de prendre des mesures pour une amélioration durable.

Sécurité de la médication

Des modules d’apprentissage en ligne sont disponibles (gratuits) pour tous les groupes professionnels impliqués dans le processus de médication dans les maisons de retraite et les EMS, à des fins de formation continue spécialisée. L’accent est mis sur les thèmes de la polypharmacie, des prescriptions et de la médication potentiellement inadéquates ainsi que sur les informations pour la mise en œuvre des normes de qualité pour le groupe professionnel concerné. Le module 2 s’adresse aux médecins et aux pharmacien·ne·s. Accrédité par la FPH (12,5 points), la SSMI (1 crédit) et la SSCPT (2 crédits). Le module 3 traite de la collaboration interprofessionnelle.

Le personnel soignant et les accompagnant·e·s ont un rôle important à jouer dans l’observation des résident·e·s. Les deux outils suivants sont destinés à aider le personnel soignant dans cette tâche.

L’outil EIM est une carte synoptique qui répertorie les effets indésirables (EIM) les plus fréquents des médicaments et des MIP les plus fréquemment prescrits dans les EMS suisses. Il sert à l’observation et à l’identification des EIM.

L’outil Stop&Watch est un instrument de documentation et de communication qui permet notamment au personnel assistant des EMS de documenter et de communiquer les changements non spécifiques chez les résident·e·s.

Des instructions et un formulaire de recommandation sont à la disposition des pharmacien·ne·s pour une vérification pharmaceutique standardisée, une documentation et la transmission de recommandations.

Le double contrôle est une mesure qui permet de lutter contre les erreurs de médication lors de la prescription, de la préparation et de l’administration de médicaments à haut risque.

La Fondation Sécurité des patients Suisse donne des recommandations pour une utilisation efficace du double contrôle pour les médicaments à haut risque, avec une définition complète des termes, de nombreux exemples tirés de la pratique ainsi que des réponses aux questions suivantes : à quelles étapes du processus de médication un double contrôle est-il judicieux ? Comment réaliser idéalement un bon (double) contrôle ?

Apprendre à partir d’événements indésirables

CIRRNET, le Critical Incident Reporting & Reacting NETwork, assume en tant qu’institution suprarégionale une fonction de réseau central pour les systèmes locaux de déclaration des erreurs en Suisse. Tous les établissements affiliés peuvent intégrer leurs déclarations CIRS locales de manière anonyme dans la banque de données CIRRNET et contribuer ainsi au recensement général des risques encourus par les patient·e·s.

La Fondation Sécurité des patients Suisse a développé différents outils de travail basés sur des méthodes reconnues et éprouvées au niveau international, qui aident les prestataires de soins à exploiter un système de déclaration des erreurs efficace. Il s’agit par exemple des outils pour la réalisation d’analyses de cas, l’analyse des systèmes de travail, l’auto-évaluation du système interne de déclaration des erreurs et l’évaluation des risques.

Le protocole de Londres est un outil d’analyse des incidents et des événements dans le domaine de la santé. Il adopte une approche systémique afin de comprendre les causes sous-jacentes et d’éviter qu’elles ne se reproduisent. Cet outil est largement utilisé dans le monde entier pour l’enseignement et la formation, la recherche et l’analyse à l’appui des programmes de sécurité des patient·e·s. Le protocole de Londres est également intégré dans nos cours ERA (Error & Risk Analysis). Une version actualisée du Protocole de Londres de 2004 a été publiée en 2024.

PatBox.ch est la première plateforme de déclaration interinstitutionnelle et intersectorielle qui recueille directement les expériences des patient·e·s et de leurs proches en cas d’événements (potentiellement) dangereux pour la sécurité dans le cadre du système de santé suisses. La plateforme sert de système de déclaration et d’apprentissage indépendant. Les informations recueillies sont directement intégrées dans les projets et les produits de la Fondation Sécurité des patients Suisse. Grâce aux actualités PatBox.ch sur différents thèmes, les prestataires de soins sont en outre sensibilisés et reçoivent des informations de qualité et des liens complémentaires leur permettant de tirer des enseignements des déclarations et de mettre en place des améliorations ciblées.

Culture de la sécurité

Dans une culture juste – souvent traduite par culture équitable – règne une atmosphère de confiance,
dans laquelle le personnel évoque les erreurs et les doutes en lien avec la sécurité sans crainte de sanction ou de blâme. Au lieu de rejeter la faute sur un individu, les erreurs sont analysées afin d’adapter le système et d’éviter des événements similaires à l’avenir. Pour mettre en œuvre une culture juste de manière efficace et durable dans le système de santé suisse, il est nécessaire de mettre en œuvre simultanément différentes mesures aux niveaux macro, méso et micro.

Mesure d’amélioration de la qualité reconnue dans le cadre de la convention de qualité nationale de H+ Les Hôpitaux de Suisse, curafutura et santésuisse pour les domaines des soins aigus, de la réadaptation et de la psychiatrie. 

Les risques de sécurité dans les soins aux patient·e·s sont certes reconnus par les professionnel·le·s, mais ils ne sont souvent pas exprimés – ou pas entendus. Le questionnaire validé permet aux hôpitaux et aux cliniques d’évaluer le comportement de communication interne pour une meilleure culture en matière de Speak Up dans le système de santé.