PatBox.ch est la première plateforme intersectorielle qui recueille directement les expériences des patient·e·s et de leurs proches. Elle offre ainsi des informations sur l’ensemble du parcours des patient·e·s et peut ainsi aider à identifier les problèmes lors des transitions de soins. En outre, les domaines dans lesquels les systèmes de déclaration ne font pas encore partie de la norme à grande échelle et qui ne sont pas suffisamment représentés jusqu’à présent, par exemple dans le secteur ambulatoire et les petites organisations, sont également inclus.

La collecte et l’analyse d’informations qualitatives solides du point de vue des patient·e·s permettent de les rendre accessibles aux personnes concernées et aux prestataires de soins à un niveau supérieur. Les expériences recueillies à partir de cas individuels peuvent ainsi être transformées en connaissances systématiques et des mesures peuvent en être déduites.

La possibilité de placer les expériences auprès d’une organisation indépendante peut en outre contribuer à la désescalade des conflits entre les prestataires de soins et les patient·e·s, ainsi qu’à une meilleure compréhension de part et d’autre.