PatBox.ch ist die erste sektorenübergreifende Plattform, die unmittelbar die Erfahrungen von Patient:innen und Angehörigen aufnimmt. Sie bietet somit Informationen über den gesamten Patient:innenpfad und kann dadurch helfen, Probleme an Versorgungsübergängen zu identifizieren. Ausserdem werden auch Bereiche eingeschlossen, in denen Meldesysteme noch nicht flächendeckend zum Standard gehören und die bislang unzureichend abgebildet sind, beispielsweise im ambulanten Sektor und kleinen Organisationen.

Durch die Erfassung und Analyse von belastbaren qualitativen Informationen aus Patient:innenperspektive können diese auf einer übergeordneten Ebene für Betroffene und Leistungserbringer zugänglich gemacht werden. So können die gesammelten Erfahrungen aus Einzelfällen zu systematischen Erkenntnissen und Massnahmen daraus abgeleitet werden.

Die Möglichkeit, Erfahrungen bei einer unabhängigen Organisation zu platzieren, kann ausserdem zur Deeskalation von Konflikten zwischen Leistungserbringern und Patient:innen sowie zu einem besseren Verständnis auf beiden Seiten beitragen.