Von Februar 2013 bis April 2014 führte Patientensicherheit Schweiz eine von der Krebsforschung Schweiz finanzierte Studie unter dem Titel «Kommunikation von Sicherheitsbedenken in der Onkologie» durch, mit qualitativen Interviews und einer schriftliche Befragung.

Die Studie hat zu folgenden Ergebnissen geführt:

• Mitarbeitende erleben häufig Situationen, in denen sie Bedenken zur Patientensicherheit haben. Ärzte und Pflegende benutzen dann oft die nonverbale Kommunikation wie Gestik und Mimik, um Berufskollegen auf Sicherheitsregeln und ihre Bedenken hinzuweisen (zum Beispiel, indem sie einen Mundschutz reichen).
• In der Onkologie gibt es eine gut etablierte Kommunikationskultur in Bezug auf die Medikationssicherheit (zum Beispiel bei Unklarheiten oder einer fehlerhaften Verordnung). Doch gibt es auch Bereiche, in denen es deutlich schwieriger ist, Sicherheitsbedenken anzusprechen. Im Bereich von Hygiene und Isolation, bei invasiven Prozeduren, Verletzungen von Sicherheitsregeln und -standards sowie bei Zweifeln an Behandlungsentscheiden fällt es schwieriger, bedenken anzusprechen und es wird eher geschwiegen.
• Viele Mitarbeitende berichten, es sei oft schwierig, den «richtigen Ton in der richtigen Situation» zu finden. Gerade jüngere Mitarbeitende sowie solche an der Basis wägen genau ab, wie oder ob überhaupt sie Kollegen und Vorgesetzte auf einen Fehler oder ein Risiko hinweisen sollen. Sie sind einerseits bemüht, der Patientin die grösstmögliche Sicherheit zu gewähren. Andererseits scheuen sie sich, soziale Arbeitsbeziehungen zu gefährden und Kolleginnen und Kollegen blosszustellen. Sie können die Reaktion des Gegenübers nicht abschätzen und wollen den Patienten nicht verunsichern.
• Die Kultur in einer Abteilung bestimmt wesentlich mit, ob Sicherheitsbedenken ausgesprochen werden.

Die Studie «Kommunikation von Sicherheitsbedenken in der Onkologie» von Patientensicherheit Schweiz zeigt, wie wichtig die gegenseitige Kommunikationskompetenz für die Patientensicherheit sind.

• Aus den umfangreichen Ergebnissen der Untersuchung lassen sich viele konkrete Hinweise zur Verbesserung der Patientensicherheit in der Praxis ableiten. Idealerweise können Fachpersonen multiprofessionell in kurzen zielgerichteten Trainings lernen und miteinander festlegen, wie sie sich gegenseitig auf heikle Situationen und Gefahren hinweisen, welche die Patientensicherheit gefährden.